Hulp & Veelgestelde vragen

Antwoorden over verzending, producten, betalingen, herroeping en retour, en klachten.

Verzending & Levering

Je kunt bestellen in onze landspecifieke webshops:

Duitsland: meinlieblingsrahmen.de
Oostenrijk: meinlieblingsrahmen.at
Frankrijk: moncadreprefere.fr
Zwitserland: meinlieblingsrahmen.ch
Spanje: mimarcofavorito.es
Nederland: mijnfavorietefotolijst.nl
België: mijnfavorietefotolijst.be en moncadreprefere.be

Let op: de verzendvoorwaarden en beschikbare betaalmethoden kunnen per landspecifieke webshop variëren.

De verzendkosten bedragen vast 9,95 € per bestelling, ongeacht de afmetingen of het aantal bestelde fotokaders. Alle prijzen zijn inclusief btw.

De geschatte levertijd staat direct bij het artikel in de webshop vermeld. Let op: er wordt niet geleverd op zon- en wettelijke feestdagen.

Als je meerdere artikelen met verschillende levertijden bestelt, verzenden we je bestelling in één gezamenlijke zending. De levertijd wordt in dit geval bepaald door het artikel met de langste levertijd, tenzij anders overeengekomen.

Dankzij jarenlange ervaring en een continue optimalisatie hebben we een verpakkingsmethode ontwikkeld die maximale transportveiligheid biedt met een zo laag mogelijk verbruik van grondstoffen. Mocht je fotokader toch beschadigd aankomen, dan sturen we je natuurlijk kosteloos een vervangend exemplaar.

Producten

Omdat we elke fotokader individueel en op bestelling maken en met verschillende leveranciers samenwerken, kan het voorkomen dat afzonderlijke kaders verschillende levertijden hebben.

Bij onze fotokaders maken we een onderscheid tussen de volgende maten:

Beeldmaat / Beeldformaat: Het in de webshop aangegeven formaat (bv. 30 × 40 cm) komt overeen met de binnenmaat van de kader en de te plaatsen afbeelding.
Zichtmaat: Het zichtbare beeldgedeelte is iets kleiner dan de beeldmaat, omdat de afbeelding door de sponning van de kader wordt vastgehouden.
Buitenmaat: De buitenmaat van de kader hangt af van de betreffende profielbreedte en varieert per model.

De aangegeven kadermaten hebben betrekking op de binnenmaat. Meet daarom eenvoudig de breedte en hoogte van je afbeelding (bv. 30 × 40 cm). De buitenmaat en profielbreedte variëren per model, maar hebben geen invloed op de pasvorm.

Ja. Veel van onze fotokaders zijn geschikt voor gebruik met passe-partouts. Zorg ervoor dat het passe-partout is afgestemd op de betreffende beeldmaat.

Betaling

De beschikbare betaalmethoden verschillen per landspecifieke webshop:

Duitsland (DE): PayPal, Klarna (Factuur / Gespreid betalen / Direct betalen), Apple Pay, Creditcard en debetkaart, Vooruitbetaling, Riverty, Satispay, pay by bank
Oostenrijk (AT): PayPal, Klarna (Factuur / Gespreid betalen / Direct betalen), Apple Pay, Creditcard en debetkaart, Vooruitbetaling, eps, Riverty, pay by bank
Zwitserland (CH): PayPal, Klarna (Factuur / Gespreid betalen / Direct betalen), Apple Pay, Creditcard en debetkaart, Vooruitbetaling, TWINT
Frankrijk (FR): PayPal, Klarna (Factuur / Gespreid betalen / Direct betalen), Apple Pay, Creditcard en debetkaart, Satispay, pay by bank
Spanje (ES): PayPal, Klarna (Factuur / Gespreid betalen / Direct betalen), Apple Pay, Creditcard en debetkaart, pay by bank
Nederland (NL): PayPal, Klarna (Factuur / Gespreid betalen / Direct betalen), Apple Pay, Creditcard en debetkaart, iDEAL, iDeal IN3, Riverty, pay by bank
België (BE): PayPal, Klarna (Factuur / Gespreid betalen / Direct betalen), Apple Pay, Creditcard en debetkaart, Bancontact, Belfius, KBC/CBC Payment Button, Riverty, pay by bank

Bij PayPal network en Klarna kunnen – afhankelijk van het land en de individuele controle – aanvullende opties zoals achteraf betalen of gespreid betalen beschikbaar zijn.

Ja. Je kunt PayPal ook zonder eigen PayPal-account gebruiken, bijvoorbeeld via creditcard, automatische incasso of achteraf betalen (afhankelijk van beschikbaarheid).

Bij betaling via Klarna Factuur heb je 14 dagen de tijd om je bestelling te betalen na verzending van de goederen. De volledige betalingsafwikkeling verloopt rechtstreeks via Klarna.

Afhankelijk van de betaalmethode vindt de afschrijving op verschillende momenten plaats:

Direct: PayPal, Creditcard en debetkaart, Apple Pay, TWINT, Klarna Direct betalen, iDEAL, iDeal IN3, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, eps, Satispay, pay by bank
Na verzending: Klarna Factuur / Automatische incasso, Riverty
Na ontvangst van betaling: Vooruitbetaling

Ja. Alle betalingen worden verwerkt via gecodeerde en gecertificeerde betalingsproviders. Je gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.

Herroeping & Retour

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. De termijn begint op de dag waarop je het laatste product uit je bestelling hebt ontvangen.

Je kunt je herroeping per e-mail of per post aan ons doorgeven. Een vormvrije verklaring is voldoende. Eventueel kun je gebruikmaken van ons modelformulier voor herroeping (vrijwillig).

De directe kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening. Stuur het pakket absoluut niet ongefrankeerd naar ons terug.

Retourneer het product indien mogelijk onbeschadigd en in de originele verpakking. Als deze niet meer aanwezig is, zorg dan voor een voldoende beschermende verpakking om transportschade te voorkomen.

Wij betalen het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug. De terugbetaling verloopt via hetzelfde betaalmiddel dat je bij de bestelling hebt gebruikt. Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat we de goederen hebben teruggekregen of een verzendbewijs is overlegd.

Nee. Het herroepingsrecht geldt niet voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde fotokaders, aangezien deze speciaal volgens jouw specificaties worden vervaardigd.

Klachten

Stuur een e-mail naar info@mijnfavorietefotolijst.be met de volgende gegevens:

Je bestelnummer
Het artikelnummer van de beschadigde fotokader
Duidelijke foto's van de schade

We nemen zo snel mogelijk contact met je op en regelen een kosteloze nieuwe levering of een retourzending.